{"id":1680,"date":"2024-12-16T00:44:04","date_gmt":"2024-12-16T00:44:04","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.hospitalsvpgarzon.gov.co\/?page_id=1680"},"modified":"2024-12-16T20:04:41","modified_gmt":"2024-12-16T20:04:41","slug":"preguntas-y-respuestas-info-al-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hospitalsvpgarzon.gov.co\/index.php\/en-linea\/siau_sistema-informacion-atencion-al-usuario\/preguntas-y-respuestas-info-al-usuario\/","title":{"rendered":"Preguntas y Respuestas (Info al Usuario)"},"content":{"rendered":"

RESOLUCION 4331 DE 2012<\/p>\n

ANEXO TECNICO NO.11<\/p><\/h2><\/div><\/div><\/div>

INFORMACION A USUARIOS:<\/h3><\/div>

Continuaci\u00f3n de la Resoluci\u00f3n \u00abpor medio de la cual se adiciona y modifica parcialmente la Resoluci\u00f3n 3047 de 2008, modificada por la Resoluci\u00f3n 416 de 2009\u00bb Anexo T\u00e9cnico No 11. Contenido de los avisos que obligatoriamente deben publicar las entidades responsables del pago y los prestadores de servicios de salud. El Ministerio de Salud y Protecci\u00f3n Social, recuerda a todos los ciudadanos que requieren servicios de salud, que:<\/p>\n

    \n
  1. Las Entidades Responsables del Pago (EPS, Secretar\u00edas de Salud, Entidades Adaptadas) y los prestadores de servicios de salud tienen prohibido exigir fotocopias de documentos (Art. 11 Decreto 4747 de 2007), excepto en casos de atenci\u00f3n de v\u00edctimas de accidentes de tr\u00e1nsito (Decreto 3990 de 2007).<\/li>\n
  2. El acceso a los servicios de salud se har\u00e1 a trav\u00e9s de la c\u00e9dula de ciudadan\u00eda u otro documento de identidad (Art. 22 Ley 1438 de 2011).<\/li>\n
  3. El tr\u00e1mite de la autorizaci\u00f3n de servicios de salud lo efectuar\u00e1 de manera directa la Instituci\u00f3n Prestadora de Servicios de Salud ante la Entidad Promotora de Salud. Ning\u00fan tr\u00e1mite para la obtenci\u00f3n de la autorizaci\u00f3n puede ser trasladado al usuario (Art. 120 Decreto Ley 019 de 2012).<\/li>\n
  4. Las autorizaciones de servicios contenidos en el Plan Obligatorio de Salud tendr\u00e1n una vigencia no menor de dos (2) meses, contados a partir de la fecha de emisi\u00f3n.<\/li>\n
  5. Las f\u00f3rmulas de medicamentos tendr\u00e1n una vigencia no inferior a un (1) mes contado a partir de la fecha de su expedici\u00f3n y no requieren autorizaci\u00f3n adicional, excepto aquellos que no hacen parte del Plan Obligatorio de Salud.<\/li>\n
  6. Para pacientes con patolog\u00edas cr\u00f3nicas con manejo farmacol\u00f3gico, las entidades responsables de pago garantizar\u00e1n la continuidad en el suministro de medicamentos, mediante la prescripci\u00f3n por periodos no menores a 90 d\u00edas con entregas no inferiores a un (1) mes.<\/li>\n
  7. Las autorizaciones asociadas a quimioterapia o radioterapia de pacientes con c\u00e1ncer que sigan gu\u00edas o protocolos acordados, se har\u00e1n una \u00fanica vez para todos los ciclos incluidos en la gu\u00eda o protocolo. Para aquellos casos en que el onc\u00f3logo tratante prescriba la quimioterapia o radioterapia por fuera de las gu\u00edas o protocolos acordados, la autorizaci\u00f3n deber\u00e1 cubrir como m\u00ednimo los ciclos a realizar durante los siguientes seis (6) meses, contados a partir de la fecha de la solicitud de autorizaci\u00f3n.<\/li>\n
  8. La autorizaci\u00f3n de ox\u00edgeno domiciliario para pacientes con patolog\u00edas cr\u00f3nicas, se expedir\u00e1 una vez y s\u00f3lo podr\u00e1 ser desautorizada cuando el m\u00e9dico tratante disponga que no se requiere.<\/li>\n
  9. Las Entidades Promotoras de Salud deben garantizar la asignaci\u00f3n de citas de medicina general u odontol\u00f3gica general a m\u00e1s tardar dentro de los tres (3) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la solicitud, sin que se tenga que hacer la solicitud de forma presencial (Art. 123 Decreto Ley 019 de 2012).<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div>

    Conozca sus derechos, exija su cumplimiento. Denuncie la violaci\u00f3n de sus derechos a la Direcci\u00f3n Municipal de Salud, Personer\u00eda Municipal, Direcci\u00f3n Departamental o Distrital de Salud, Defensor\u00eda del Pueblo, Procuradur\u00eda General de la Naci\u00f3n, Superintendencia Nacional de Salud.<\/h3><\/div>

    \u00bfQu\u00e9 es? el Buz\u00f3n de Quejas y Reclamos o Sugerencias<\/h4>\n

    Es un mecanismo de comunicaci\u00f3n directa para el seguimiento, control y mejoramiento contin\u00fao de los servicios que se prestan en la gesti\u00f3n de los procesos del Sistema de Gesti\u00f3n Integral de Calidad de la E.S.E Hospital San Vicente de Paul.<\/p>\n

    \u00bfQui\u00e9nes pueden usarlo?<\/h4>\n

    Cualquier miembro de nuestra comunidad hospitalaria o cualquier ciudadano en general.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 se debe tener en cuenta?<\/h4>\n

    No utilizar lenguaje soez, grosero o t\u00e9rminos desobligantes. No realizar juicios temerarios. Describir claramente lo ocurrido y puntualizar el caso, si tiene la informaci\u00f3n del nombre del funcionario inf\u00f3rmelo. Para garantizar que su solicitud tenga la atenci\u00f3n adecuada, su solicitud debe incluir los siguientes datos: Objeto de su solicitud, razones que la justifican, relaci\u00f3n de documentos adicionales (si aplica), nombres y apellidos completos, una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a la cual se pueda hacer llegar la respuesta a su solicitud y la confirmaci\u00f3n de env\u00edo de la solicitud, el tr\u00e1mite inicia toda vez que la solicitud sea confirmada.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo registrar una solicitud?<\/h4>\n

    Para registrar una solicitud, debe diligenciar el formulario que se encuentra al hacer clic\u00a0AQUI<\/a><\/p>\n

    \u00bfEs importante la Autorizaci\u00f3n?<\/h4>\n

    Se\u00f1or usuario seg\u00fan su EPS-S y para algunos diagn\u00f3sticos se debe tramitar la autorizaci\u00f3n correspondiente. El \u00e1rea de autorizaciones es la encargada de validar derechos y verificar el estado de contrataci\u00f3n con las EPS, os servicios que el paciente requiera de manera directa. Tramita y orienta a los usuarios que son enviados desde otra instituci\u00f3n para continuar con su proceso de atenci\u00f3n cuando el servicio no es brindado por el hospital o se encuentra por fuera del Plan Obligatorio de Salud.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es y Cuando pertenezco al R\u00e9gimen Subsidiado?<\/h4>\n

    Cuando la persona no tiene la oportunidad de laborar ni tiene grandes ingresos, esta puede estar afiliada en una EPS-S (Empresa Promotora de Salud Subsidiada) a trav\u00e9s de su encuesta SISBEN. La EPS-S escogida por el usuario ser\u00e1 entonces la encargada de autorizar todos los procedimientos que requiera el paciente y de velar por la prestaci\u00f3n oportuna de su atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es y cuando pertenezco al R\u00e9gimen Contributivo en Salud?<\/h4>\n

    Cuando la persona tiene un contrato laboral, por ley debe pagar su seguridad social en una de las EPS contributivas de su elecci\u00f3n. Las EPS contributivas deben cubrir la salud del afiliado seg\u00fan lo establecido en la ley del Plan Obligatorio de Salud Contributivo.<\/p>\n

    \u00bfQue son las EPS-S?<\/h4>\n

    Son las entidades promotoras de salud subsidiadas responsables de la afiliaci\u00f3n y registro de los afiliados al sistema general de seguridad social en salud en Colombia. Su funci\u00f3n b\u00e1sica es organizar y garantizar la prestaci\u00f3n del plan obligatorio de salud (POS).<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es el nivel de SISBEN?<\/h4>\n

    Es un sistema de clasificaci\u00f3n para la poblaci\u00f3n, la cual brinda acceso a programas sociales del estado tales como: Salud, Educaci\u00f3n, Empleo, Vivienda, eventos sociales entre otros.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es el SISBEN?<\/h4>\n

    El SISBEN es la manera como el Gobierno Colombiano busca garantizar el cumplimiento de los derechos de la poblaci\u00f3n m\u00e1s vulnerable del pa\u00eds. La Sigla SISBEN significa, Sistema de Potenciales Beneficiarios para programas sociales. El mecanismo para identificar los potenciales beneficiarios, es mediante la encuesta SISBEN, la cual muestra de forma real y clara, la poblaci\u00f3n vulnerable. De esta forma, el Estado Colombiano define el nivel socioecon\u00f3mico en el que se encuentra la persona o el n\u00facleo familiar, otorgando y garantizando los derechos de cada individuo.<\/p>\n

    \u00bfQue son Hospital de Tercer Nivel?<\/h4>\n

    Se caracteriza por la atenci\u00f3n de alta complejidad brindada por m\u00e9dicos y odont\u00f3logos especializados, especialistas tales como: Neur\u00f3logo, Otorrinolaring\u00f3logo, Oftalm\u00f3logo, Gastroenter\u00f3logo, Endocrin\u00f3logo entre otros. Tambi\u00e9n cuenta con algunos sub especialistas como: Neur\u00f3logo pediatra, Hemat\u00f3logo, Onc\u00f3logo entre otros.<\/p>\n

    \u00bfQue son Hospitales de Cuarto Nivel?<\/h4>\n

    Son centros de salud con infraestructura y personal capaz de brindar atenciones complejas a la poblaci\u00f3n. Presta servicios m\u00e9dico \u2013 quir\u00fargicos en hospitalizaci\u00f3n o de forma ambulatoria a las personas afectadas por enfermedades complejas, que requieren tratamientos especializados sofisticados.<\/p>\n

    \u00bfQue es un Hospital de Segundo Nivel?<\/h4>\n

    Se caracteriza por la tenci\u00f3n intermedia dada por m\u00e9dicos generales y de las especialidades b\u00e1sicas de: Medicina Interna, Cirug\u00eda, Gineco-obstetricia, Pediatr\u00eda, Anestesiolog\u00eda, as\u00ed como la atenci\u00f3n de partos de bajo y mediano riesgo, Urgencias, Consulta Externa, Odontolog\u00eda, Cirug\u00eda Ambulatoria y Hospitalizaci\u00f3n.<\/p>\n

    \u00bfQue es un Hospital de Primer Nivel?<\/h4>\n

    Se caracteriza por atenci\u00f3n b\u00e1sica prestada por puestos de salud, centros de salud, y hospitales locales, los cuales cuentan con los servicios de: Consulta Externa, Odontolog\u00eda, Urgencias y Hospitalizaci\u00f3n bajo la atenci\u00f3n de m\u00e9dicos generales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1566,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1680","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPreguntas y Respuestas (Info al Usuario) - San Vicente de Paul<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hospitalsvpgarzon.gov.co\/index.php\/en-linea\/siau_sistema-informacion-atencion-al-usuario\/preguntas-y-respuestas-info-al-usuario\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Preguntas y Respuestas (Info al Usuario) - 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